WICHTIG! Diese Information ist nur für Digistore24 und DARF NIEMALS an den Kunden weitergeleitet ODER im Schriftverkehr angehängt werden!
Um den Kundenservice zu maximieren, folgende Vorgehensweise ab sofort (bis auf Widerruf):
Alle Anfragen zu diesen Themen können und sollen Sie bitte automatisch (ohne uns zu fragen) wie folgt beantworten:
– Kunde hat keinen Zugriff mehr zu alter e-Mail und will diese nun ändern lassen: Das ist nicht mehr möglich, weil laut DS24 die IPN Anbindung nicht mehr gemacht werden kann. Für uns intern ist der Aufwand auch zu hoch. Darum dem Kunden bitte klar kommunizieren, dass er demnach keinerlei Zugriff mehr hat, wenn er keinen Zugriff auf die alte e-Mail hat. Hier gibt es keinerlei Ausnahmen.
– Zahlungsaufschub, vorzeitige Kündigung, Abbestellen von Zahlungserinnerungen und Ähnliches: ausnahmslos nicht möglich. Hier gibt es keine Bevorzugung von einzelnen Kunden. Es gilt das gleiche Recht für alle Kunden.
– Zugang zur FB Gruppe, Telegram Kanal, Facebook Profil von Willi Prokop (falls ein User blockiert wurde): Ist kein Vertragsbestandteil, darum keinen Anspruch darauf. Ein User wird nur entfernt, wenn er gegen die Community-Regeln verstoßen hat. Dies geschieht zum Schutz unserer Gemeinschaft.
– Inhaltliche Fragen zum Speedinar oder anderen Kursen bzw. Support-Möglichkeiten (Wie bedient man was, wann ist der nächste Termin für das Zoom Training, wie setze ich XYX um, etc.): Ist nur über das Support-Formular im Bonusbereich vom Speedinar möglich, wenn der Kunde den Bonus erworben hat. Es gibt keine Beantwortung per E-Mail. So können wir einen reibungslosen Ablauf gewährleisten.
– Einteilung in Arbeitsgruppen: Als Basis dafür muss der Kunde den Bonus vom Speedinar erworben haben. Die Einteilung erfolgt regelmäßig während des Jahres. Der Kunde wird per E-Mail bei einer neuen Einteilung benachrichtigt. Es gibt hier keine Auskünfte, wann die nächste Einteilung ist.
– Zugangsdaten / Freischaltung nach Zahlung (gilt auch bei Zahlungsrückständen, die getilgt wurden): Erfolgt immer automatisch über die Schnittstelle von Digistore24. Hier gibt es keinen manuellen Eingriff seitens unseres Teams. Der Kunde hat außerdem unter https://vip.willisvipclub.com/anmelden/ die Möglichkeit auf Passwort vergessen zu klicken. Sollte die E-Mail-Adresse beim Kauf falsch angegeben gewesen sein, müssen Sie diese im Backend ausbessern. Und dann die Schnittstelle neu starten.
– Wann bekomme ich die Profilanalyse?: Sofern der Kunde das Anfrageformular im Kursbereich der Profilanalyse abgearbeitet hat, so schnell wie möglich. Derzeit sind die Bestellungen dafür überdurchschnittlich hoch. Der Kunde bekommt eine E-Mail, sobald die Profilanalyse erledigt ist.
– Wann bekomme ich die Sprachnachrichten-Analyse?: Dazu ist es notwendig, dass der Kunde die Audio-Datei an vip@willisvipclub.com sendet. Diese wird so schnell wie möglich bearbeitet, analysiert und dann per E-Mail an den Kunden gesendet.
– 1:1 Training – Der Link funktioniert nicht, um auf das Produkt zugreifen zu können bzw. Terminvergabe: Es gibt hier kein Produkt, da es kein Kurs ist. Einfach eine e-Mail an vip@willisvipclub.com senden, dass das Produkt erworben wurde. Danach folgen Terminvorschläge von uns. Die Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet.
Sollte ihre Anfrage ein anderes Thema enthalten, bitte nochmals um Erinnerung. Dazu einfach im Betreff „Erinnerung“ schreiben.
Ist es das Thema von oben, dann bitte selbstständig beantworten. Es folgt keine extra Antwort mehr von uns.
Es ist wichtig, dass diese Abläufe funktionieren. Durch eine schlanke Organisation können wir unseren Kunden weiterhin günstige Preise ermöglichen.
Auch wollen wir dadurch Preiserhöhungen für unsere Kunden vermeiden.
Vergleichbare Produkte kosten mindestens das 3-fache im Verkauf.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen
Team WP